質問者側、オペレータ側共通
Q. 画像やファイルの添付はできますか？
Webからの問い合わせ時に質問者、オペレーターともに画像やファイルを添付したやり取りができません。
有人接続後に画像やファイルの共有が必要な場合は、OneDriveなど外部ドライブに保存の上共有用のURLを送付してください。
<関連マニュアル>
Q. PKSHA担当者に共有するネットワークログ（.har）をどのように取得すると良いですか？
関連記事でご案内している方法と同様のブラウザ上の手順で取得可能です。
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Q. PKSHA担当者に共有するネットワークログ（.har）をどのように取得すると良いですか？
質問者側
Q. Webサイトを離脱すると返答はどうなりますか？
A. オペレータからのメッセージはユーザーへ届きます。 キャッシュ設定によっては過去のやり取りが消えますので、本機能を利用する場合には有効にすること推奨します。 キャッシュに有効期限を設定することも可能ですので、詳しくはチャットボット管理画面にログインいただき、マニュアルの”Webagentの設定概要”をご確認ください。
オペレータ側
Q. 有人接続時に名前を取得できますか？
A. 有人連携時にWebからの問い合わせでは名前を取得することができいませんが、対話フローを組むことで可能です。 例えば、名前用のスロットを作成後に、対話フローの質問アクションにて質問者の名前をヒアリングします。 ヒアリングした名前のスロット識別子を、有人連携先の問い合わせタブのカスタムフィールドから設定すると問い合わせ一覧や問い合わせ対応画面に表示できるようになります。
また、対象者がMicrosoft Entra IDを利用可能な場合は、有料オプションにてEntra IDを利用した質問者の特定も可能となります。
<関連マニュアル>
・Teamsの投稿欄の通知にカスタムフィールドの情報を追加する方法
Q. 「WEBからの問合せ」でWebagentの設定の動作設定｜表示スタイルを「ランチャー+吹き出し」にした場合、質問者がブラウザを開き直すと表示されなくなるがどうしたら良いでしょうか？
A. 現時点では、Webagentの設定において表示スタイルを「ランチャー+吹き出し」としたボットで有人接続した後にブラウザ(タブ)の開き直しを行うと、チャットウィンドウが表示されなくなる（有人接続はつながったまま）という事象が発生することを弊社でも確認しております。
ブラウザをリロードした際も同様の理由によってチャットウィンドウが表示されません。
既知の問題となりますので、大変おそれいりますが「ランチャー+吹き出し」以外の表示形式でご利用ください。