Webからの問い合わせ受付に利用するチャットボット名とWebagentの設定のタグ番号を弊社担当またはサポートデスクへお知らせください。
弊社担当よりWebからの問い合わせ受付を有効にする設定を行います。
導入時の注意点
- 12日 (288時間) 質問者から何も応答がない場合はオペレータからメッセージを送ることができなくなります
- 質問者から応答があると 12日 (288時間)の間はオペレータからメッセージが送付できる状態となります
おすすめの設定①
該当Webagentのタグ番号のキャッシュを有効にする
有効にするとブラウザを閉じてもキャッシュが残っている場合に、過去のやり取りを確認できます。
おすすめの設定②
Webagentの初期表示インテント設定
初期表示インテントによくある質問など 設定すると、質問者は問い合わせ前にチャットボットでできることを把握できるようになります。
おすすめの設定③
有人接続時の文言に、有人接続のキャンセル方法を記載します。「誤って有人応答に接続してしまった」というユーザーの混乱を回避するとともに、受付対応工数も減らすことができます。 質問者から「解決」と入力していただくと有人連携状態が終了しチャットボットが自動応答するようになります。