カスタムフィールドの設定方法

カスタムフィールドを使用すると、ステータスや担当者などの標準フィールドに加えて、任意の情報を問い合わせに追加することができます。

カスタムフィールドページへのアクセス方法

問い合わせ一覧ページで、右上の「…」をクリックし、「カスタムフィールド設定」を選択します。

カスタムフィールドの新規作成方法

カスタムフィールドページで、右上の「新規フィールド」をクリックし、必要な項目を入力した後、「追加」をクリックします。

追加されたフィールドは、問い合わせ対応画面で、以下のように入力項目として追加されます。

カスタムフィールドの各項目について

フィールド名

フィールドの表示名です。重複する名前は利用できません。後で変更することも可能です。

タイプ

フィールドの表示形式です。以下の種類の表示形式があります。

選択肢と表示順序

選択リスト、複数選択リストの選択肢を作成、順序の設定が可能です。各選択肢の最大文字数は255文字です。

編集

フィールドの値を編集可能か、有効/無効の設定をすることができます。通常有効にしておきますが、スロットの値の引き継ぎを行う場合には、依頼者が入力した値を変更できないように、無効にしておくことができます。

対応スロット

PKSHA Chatbotのスロットの識別子を入力することで、有人応答に切り替わった際にその時点でのスロットの値を、カスタムフィールドの値として自動的に入力することができます。

カスタムフィールドの削除方法

カスタムフィールドを削除するには、以下の手順に従ってください。

1. 問い合わせ一覧ページで、右上の「…」をクリックし、「カスタムフィールド設定」を選択します
2. 削除したいフィールドをクリックします
3. 画面中央にポップアップが表示されますので、ポップアップ下部の「フィールドを削除」をクリックします
   
4. 確認画面が表示されますので、「削除」をクリックすると、カスタムフィールドが削除されます