タブの設定から、そのタブ内で表示する内容をカスタムすることで、お客様のユースケースにあった業務フローを構築することができます。カスタムフィールドと組み合わせて利用することで、より専門性の高いケースに対応することができます。また、タブは複数作成することができ、異なる設定のタブを複数作成することによって問い合わせオペレーションのワークフローを構築することが可能です。
タブの設定ページへのアクセス方法
チャネル上部にあるタブをクリックし、「設定」を選択します。
タブの追加方法
チャネル上部にある「+」をクリックし、本アプリ（お客様毎に名前を変更されている可能性がございます）を選択。「保存」をクリックすると、タブを追加することができます。
タブの設定項目
タブの名前
タブの表示名です。
表示項目
タブ内に表示される問い合わせ一覧に、どのフィールドをどの順序で表示するか設定することができます。
絞り込み条件
タブ内に表示される問い合わせ一覧に、どのような条件の問い合わせを表示するか絞り込み条件を設定することができます。
表示順序
タブ内に表示される問い合わせ一覧に、どのような順序で問い合わせを表示するか並び順を設定することができます。
「デフォルトタブ設定機能」の追加方法
タブの設定画面に「デフォルトタブの設定」の項目を追加することができます。
従来は投稿タブに送られる問い合わせ通知のリンクをクリックすると、問い合わせ詳細画面が開かれますが、
一つのチャネルに複数の問い合わせタブが存在する場合、どのタブ上で開かれるか安定しない仕様 となっておりました。
しかし、この「デフォルトタブの設定」項目を追加することにより、 今後は、デフォルトに設定された問い合わせタブでリンクが常に開かれるよう固定することができるようになります。
追加の仕方
メニューバーの端の＋ボタンをクリックし、「タブを追加」します。
現れたポップアップウィンドウのデフォルトタブの設定欄の下にある、
「デフォルトで開くタブに設定する」のボタンをオンにします。
「確定」ボタンを押し、下段の「保存」ボタンを押します。
これで設定は完了です。