問い合わせ対応用のTeamsチームとチャネルを設定する – ヘルプセンター

PKSHA AI ヘルプデスクにおいて、オペレーターが有人問い合わせを確認・対応するためにTeams上にチームとチャネルを設定する方法について説明します。

こちらで設定いただいた情報は、下記関連記事内のご対応および操作でご利用いただきます。

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チームを設定する

オペレーターが問い合わせの利用を行うチャネルを追加するために、既存のチームを用いるか、未作成の場合は新たにTeams上でチームを作成します。

チームの詳細についてはMicrosoftのドキュメントをご確認ください。

なお、権限設定の際の留意事項として、質問者側はTeamsのカスタムアプリがあるため、問い合わせ画面を見る必要はございません。

質問に回答を行うオペレーターを対象に、誰が問い合わせを閲覧する必要があるかに基づいてチームの権限をご検討ください。

問い合わせ内容を特定のオペレーターに限定したい場合は以下の関連記事をご確認ください。

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チャネルは「標準」の権限での作成をお願いします。

「共有」または「プライベート」での作成を行なった場合、通知等PKSHA AI ヘルプデスクが正常に動作しません。

「標準」権限の既存のチャネルがある場合、新規のチャネル作成はせず利用することも可能です。

チャネルの詳細についてはMicrosoftのドキュメントをご確認ください。