導入ガイド
- オペレーター回答支援エージェントを利用する
- PKSHA AI ヘルプデスク(v2.0.0以上)における TeamsActivity.Send（RSC によるアクセス許可）
- 導入時に確認すべき技術仕様
- PKSHA AI ヘルプデスクを導入する（導入サマリ）
- 問い合わせ対応用のTeamsチームとチャネルを設定する
- PKSHA AI ヘルプデスクご利用時のネットワーク構成を確認する
運用ガイド
- Teams上で組織全体または任意のユーザー・グループ向けにアプリのインストールやサイドバー固定表示を一括管理する方法（セットアップポリシーの設定方法）
- Entra ID(旧Azure Active Directory) 連携 - SAML SSO 設定手順
- ナレッジベースのファイル差分取得機能を利用する
- 初回表示メッセージの設定 (ChatAgent管理画面でのインテント設定)に関する参考資料
- 事前準備: SAML認証の要件の確認
- Teams電話の設定について
よくあるご質問
- オペレーター回答支援エージェントのよくある質問
- 保留ステータス自動更新機能に関するよくある質問
- Q. 障害発生時のPKSHAサポートデスクからの連絡内容について知りたい
- PKSHA担当者に共有するトラブルシューティング用のTracerouteはどのように取得すると良いですか？
- 問い合わせメッセージの有無に応じてドキュメントエージェントへの転送有無を設定したい
- Q. PKSHA担当者に共有するネットワークログ（.har）をどのように取得すると良いですか？