よくあるご質問
- オペレーター回答支援エージェントのよくある質問
- 保留ステータス自動更新機能に関するよくある質問
- Q. 障害発生時のPKSHAサポートデスクからの連絡内容について知りたい
- PKSHA担当者に共有するトラブルシューティング用のTracerouteはどのように取得すると良いですか？
- 問い合わせメッセージの有無に応じてドキュメントエージェントへの転送有無を設定したい
- Q. PKSHA担当者に共有するネットワークログ（.har）をどのように取得すると良いですか？
- Q. 検証や部門展開など特定のユーザ単位、グループ単位に向けてTeamsアプリを展開したい
- Q. セットアップポリシーによるアプリのインストールやサイドバー固定表示方法に推奨はありますか？
- Q. 問い合わせ一覧におけるカスタムフィールドはチャネルごとに設置できますか？
- Q. 特定のメンバー以外から問い合わせ内容が閲覧できないようにするためには？
- Q. Teams設定のチャネルのタブへのアプリ追加(導入ガイド「Step3. 有人応答画面の設定」の内容)をした際に、「問題が発生しました」と表示されて完了しない
- オペレーターから画像を添付できない際の対応手順
- 「要求されているアクセス許可」画面に表示される、アクセス許可対象の詳細を知りたい（v2.0.0以上）
- アップロード済Teamsアプリを更新時、エラーが発生する場合の対処方法
- 特定のユーザーに限定してアプリをインストール許可したい
- Teamsカスタムアプリ上の「新しい問い合わせ」ボタン文言は変更可能ですか？
- Microsoft 365 ゲストアカウントにてPKSHA AI ヘルプデスクを利用できますか？
- Microsoft Teams クライアント キャッシュをクリアする