Q. Teams設定のチャネルのタブへのアプリ追加(導入ガイド「Step3. 有人応答画面の設定」の内容)をした際に、「問題が発生しました」と表示されて完了しない
A. 以下の項目に該当するかご確認ください。
考えられる理由と対応策
- Graph API の権限不足
- チャネルの問題
- 通信ドメインの許可
- Teams連携箇所のテナントIDの問題
1.Graph API の権限不足
GraphAPIのアクセス許諾が完了していない場合など、必要な権限が不足するケースが考えられます。
Teams管理者側での再確認をお願いします。
<関連リンク>
Step2. Teamsカスタムアプリの設定方法（zipファイルの取込み）
2.チャネルの問題
チャネルが「プライベート」または「共有」権限になっている場合、タブにアプリを追加することができません。
チャネルが「標準」権限になっているかご確認ください。
<関連リンク>
3.ネットワーク環境で許可されていないドメインがある
対象サービスをご利用いただく上で、必要なドメイン許可が実施されていない場合に該当エラーが発生する場合がございます。
PKSHA Chatbot内のマニュアル「PKSHA Chatbot 使用ドメイン（社内利用環境）」をご確認いただき、ブロックされているドメインがないかご確認ください。
※PKSHA Chatbot内のマニュアルにアクセスするには、PKSHA Chatbot管理画面のログインID/PWが必要です。
４. テナントIDが間違っていた場合
「Step1. Teamsカスタムアプリ導入に必要な設定情報」の提出の際に出てくるテナントIDが正しくないと、エラーの原因になります。 改めて正しいテナントIDを弊社担当者またはサポートデスクにお伝えいただいた後、弊社にて値を修正させていただきます。
※テナントIDとは、PKSHA AI ヘルプデスクを利用するTeamsのテナントIDです。Microsoft Entra ID(旧Azure Active Directory)にてご確認いただけます。
引き続き解消しない場合は弊社担当者またはサポートデスクまでご連絡ください。