PKSHA担当者に共有するトラブルシューティング用のTracerouteはどのように取得すると良いですか？

Q. PKSHA担当者に共有するトラブルシューティング用のTracerouteはどのように取得すると良いですか？

A. 以下の手順でトラブルシューティング用のtracert/tracerouteを取得してください。

tracert/tracerouteは、お客様の端末からPKSHAの各種サービスのサーバーまでの通信経路を可視化するネットワーク診断ツールです。

通信がどの経路を通り、どこで遅延や問題が発生しているかを把握するために用います。

主なOSごとに手順を記載しますので、お問い合わせ対象の事象が発生している(画面が表示されない等)環境で一連の操作をお願いします。

WindowsでTracerouteを生成する方法

1. スタートボタン (Windowsのロゴ) をクリックします
2. 検索ボックスに「cmd」と入力します
3. 表示された「コマンド プロンプト」をクリックして起動します
4. 調査対象の事象に合わせて以下を参考に操作します
   • AIヘルプデスクの画面が表示されない場合（有人対応画面での静的ファイルの配信）
     • tracert desk-client.switcher.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します
   • AIヘルプデスクの操作が適切に行われない場合（有人対応画面用API）
     • tracert desk.switcher.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します
   • ドキュメントエージェントの参照元ファイルが開けない場合（オプション機能であるドキュメントチャットエージェントの参照元URL）
     • tracert accbedorewpragworkplace.blob.core.windows.net と入力し、Enterキーを押します
   • PKSHA ナレッジベースの画面が表示されない場合（PKSHA ナレッジベースからドキュメント登録）
     • tracert knowledge.pksha.ai と入力し、Enterキーを押します
   • v2.0.0以前のAIヘルプデスクの画面が表示されない場合（認証時の画面遷移）
     • tracert teams.ui-adapter.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します

5. 結果をコピーして、送信用にテキストファイル等に保存します

    

MacでTracerouteを生成する方法

1. Macでターミナルを開きます
   • Command + Spaceキーを押してSpotlight検索を起動し、「ターミナル」と入力して開くことができます
2. 調査対象の事象に合わせて以下を参考に操作します
   • AIヘルプデスクの画面が表示されない場合（有人対応画面での静的ファイルの配信）
     • traceroute desk-client.switcher.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します
   • AIヘルプデスクの操作が適切に行われない場合（有人対応画面用API）
     • traceroute desk.switcher.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します
   • ドキュメントエージェントの参照元ファイルが開けない場合（オプション機能であるドキュメントチャットエージェントの参照元URL）
     • traceroute accbedorewpragworkplace.blob.core.windows.net と入力し、Enterキーを押します
   • PKSHA ナレッジベースの画面が表示されない場合（PKSHA ナレッジベースからドキュメント登録）
     • traceroute knowledge.pksha.ai と入力し、Enterキーを押します
   • v2.0.0以前のAIヘルプデスクの画面が表示されない場合（認証時の画面遷移）
     • traceroute teams.ui-adapter.workplace.bedore.io と入力し、Enterキーを押します
3. 結果をコピーして、送信用にテキストファイル等に保存します