本記事では、PKSHA AIヘルプデスクのステータス自動変更機能（保留→解決済み）に関するよくある質問とその回答をご案内します。
Q. 「保留中」の問い合わせに対して、質問者から返信が来た場合はどうなりますか？
A. ステータスが自動で「対応中」に戻ります
再度保留中のステータスに変更した日時から7日後に解決済みステータスに自動で変更されます
Q. 保留ステータス自動更新機能を利用したい場合、どのように設定できますか？
[導入ガイド記事] を参考に、弊社へご依頼ください
弊社にて5営業日以内を目安に設定を行い、完了後連絡いたします
Q. 初回の設定時には過去分の問い合わせはどこまでさかのぼってステータス変更がされますか？
A. 過去に保留中となっており、保留中にしてから7日間が経過している問い合わせが対象となります。設定後、1時間ごとのバッチ処理で「解決済み」へステータスが変更されます
Q. 自動で解決済みに変更する期間を変更できますか？
A. 現時点では、変更できません。7日間となります
Q. 土日や祝日、大型連休がある場合はどのように計算されて自動解決済みへ変更の有無が判断されますか？
A. 土日祝関係なく7日後に解決済みへ変更されます
Q. 保留ステータス自動更新機能の設定は保留中以外のステータスにも適用できますか？
A. 現状は他のステータスには設定できません。保留中のみとなります
Q. 保留中のステータスにある特定の問い合わせを除外することはできますか？
A. 特定の問い合わせのみ除外することはできません
Q. 自動で解決済みへ変更された問い合わせを変更前にもどすことはできますか？
A. 解決済みに変更された問い合わせは他のステータスへの変更ができません
Q. 自動で解決済みに変更時にオペレーターへ通知が実施される時間はどの時間帯ですか？
A. 9時~17時の間に実施されます
Q. 自動で解決済みへ変更された問い合わせはどのように確認できますか？
A. オペレーター画面の操作履歴から確認が可能です
その他、ご不明点などお問い合わせは弊社担当者までご連絡ください。