チャットの自動応答でなかなか解決しない場合、通話ができたら便利ですよね。
Teamsを質問者に導入済みの場合に、Chatbot管理画面のアクションフローにて以下の設定をするとTeams電話を呼び出すことが可能です。
画面共有もできるようになるので、問い合わせの解決率がアップします。
チャットボットのアクションフローの設定画面にてテキストアクションを追加して、本文に以下のようにを記載します。
【例】
通話を行う先を選択してください。
%%%urlbutton:田中,https://teams.microsoft.com/l/call/0/0?users=tanaka@dummy.onmicrosoft.com%%%
%%%urlbutton:山本,https://teams.microsoft.com/l/call/0/0?users=yamamoto@dummy.onmicrosoft.com%%%
%%%urlbutton:青木,https://teams.microsoft.com/l/call/0/0?users=aoki@dummy.onmicrosoft.com%%%
%%%urlbutton:受付センター,https://teams.microsoft.com/l/call/0/0?users=test_call_queue_account@dummy.onmicrosoft.com%%%
ボタンで通話の接続先が表示され、ボタンを選択するとTeams通話ができるようになります。
＜参考＞Microsoft Teams公式 ユーザーとの音声ビデオ通話を開始するためのディープ リンクhttps://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/platform/concepts/build-and-test/deep-link-workflow?tabs=teamsjs-v2#configure-deep[…]all-with-users