本記事では、【重要】PKSHA AIヘルプデスク質問者の問い合わせ画面刷新のお知らせ（2025年11月11日変更予定）に関するよくある質問とその回答をご案内します。
Q. すべての企業・ユーザーが対象ですか？
A.ご提供中のPKSHA AI ヘルプデスクアプリがver2.0.0以上の場合は対象となります
ver2.0.0以前でご利用中の場合はご利用いただくことができません
Q. 追加でGraph APIの許可が必要ですか？
A. 不要です。既存の設定でご利用いただけます
Q. 現行の問い合わせ画面のままで初回表示メッセージ機能は使えますか？
A. ご利用いただけません。新問い合わせ画面のみで利用可能です
Q. 新しい問い合わせ画面への移行期間はどれくらいになりますか？
A. 2025年12月12日に完全移行となります
Q. 移行期間中、新しい問い合わせ画面の問い合わせ内容は、変更前(現行)の問い合わせ画面に切り替えた時に確認ができますか？
A. 確認可能です。また、変更前(現行)の問い合わせ画面の内容も新しい問い合わせ画面で確認が可能です。
Q. 変更前(現行)の問い合わせ画面と新しい問い合わせ画面、ユーザーにデフォルトで表示されるのはどちらですか？
A. 新しい問い合わせ画面です
Q. 質問者の問い合わせ画面刷新以前の問い合わせはどうなりますか？
A. 過去の問い合わせ情報は同期されるため、どちらの問い合わせ画面でも過去の履歴を確認できます
Q.スマホ版の表示はどのようになりますか？
A. デスクトップ版のデザインを踏襲、体験の変化はありますが、使用できる機能は同等で同時リリースとなります
Q. オペレーターからの回答が返ってきたら、左側の問い合わせチケットは上位に表示されますか？
A. サイドバーの表示の順序は「問い合わせの開始時刻」が新しいものが上（降順）となります。オペレーターからの問い合わせへの回答があった場合も順序は変わりません
また、手動で並び順を変更することはできません
その他、ご不明点などお問い合わせは弊社担当者までご連絡ください。