ステータスページとは、弊社が提供しているサービスの稼働状況を掲載するWebページです。
インシデントによる障害発生状況、およびメンテナンスの実施予定・進捗について、情報を公開いたします。
従来、お客様にはこれらの情報をメールを中心にお知らせしていましたが、本ページをご利用いただくことでより早く状況をご確認いただけます。
ステータスページはサービスや利用環境ごとに異なります。お客様のご利用環境に合わせて、以下のURLをご確認ください。
■PKSHA AIヘルプデスク / PKSHA ナレッジベースをご利用の場合
■PKSHA ChatAgent をご利用の場合
- workplace.bedore.jp ドメインでご利用の場合
- bedore.jp ドメインでご利用の場合
ステータスページの画面イメージ
ステータスページに掲載される主な情報
SLA(Service Level Agreement)で定義されたインシデントの発生状況を掲載します。
そのほか、技術的要因によるメンテナンスの実施状況も掲載します。
<関連情報>
PKSHA AI ヘルプデスク SLA:
http://aisaas.pkshatech.com/terms/ai_helpdesk_sla
インシデントかも？と思ったら
サービスを利用中、インシデントが発生している疑いがあればステータスページをご覧ください。
1.正常に稼働している場合
全てが正常に稼働していれば、ページ上部に 「All Systems Operational」 と表示され、各機能の状況も同様に 「Operational」 と表示されます。
2. 何かしらの異常が発生している場合
異常が起きていれば、ページ上部に 「Partial System Outage」 と表示されます。 各機能の稼働状況には、異常が発生した機能について 「Major Outage」 と表示されます。 （例：以下はドキュメントエージェントにのみ異常が発生している場合です）
3. インシデントが発生している場合
インシデント発生時には、上記の 「Major Outage」 表示に加え、現象の概要を掲載します。 調査状況や復旧見込みなどの情報は随時更新されますので、継続してご確認ください。
インシデント発生時の例
インシデントの解消後、上記の掲載文は消え、「Major Outage」 の表示は 「Operational」 に戻ります。
解消したインシデントの記録はステータスページに残ります。 トップページには、直近2週間のインシデントまたはメンテナンスの履歴が表示され、期間内に事象がない日では「No incidents reported」と表示されます。 それ以前の履歴はページ下部にある「Incident History」から閲覧可能です。
インシデント発生の疑いがあるのにステータスページが更新され場合の考えられる要因
主に以下の要因が考えられます。
1. ステータスページの自動検知範囲外の機能である
稼働状況に示している個別機能は全ての機能ではなく、SLAで定義しているインシデントレベル1を中心に重要な機能に絞っています。 そのため、表示対象外の機能については 「Major Outage」 と表示されません。 ただし、表示対象外の機能であってもインシデントに該当する場合は、現象概要・調査状況・復旧見込みなどの文面を掲載します。
2. 特定のAIヘルプデスクアプリ、特定のエージェントでのみ発生する事象である
特定の環境でのみ発生する事象は、サービス全体のインシデントに該当しないため、ステータスページの掲載対象外となります。
インシデント発生の疑いがあるのにステータスページが更新されない状況が続いている場合、お客様固有の環境で発生している問題の可能性が高いため、お手数ですが弊社サポート窓口まで直接お問い合わせください。
メンテナンス予定もステータスページへ掲載します
サーバー、データベースなど技術的なメンテナンスをする際、その予定およびご利用者への影響情報を掲載します。 メンテナンスの実施開始、完了時に情報を更新します。