▼概要
PKSHA AIヘルプデスクの質問者の問い合わせ画面を刷新いたします。
新しい質問者の問い合わせ画面では、問い合わせの管理がより直感的になり、ユーザー体験が向上します。
変更は2025年11月11日に完了しております。（当初10月28日を予定しておりましたが、品質向上のため実施日を変更いたしました）
なお、ご提供中のPKSHA AI ヘルプデスクアプリがver2.0.0以上でご利用の場合のみ対象となりますので、ご留意ください。
以下にご案内する内容に含まれる画像は、2025年11月11日時点で変動する可能性がございます。あらかじめご留意ください。
▼変更の背景
今回の質問者の問い合わせ画面刷新は、以下の質問者の課題を解決しようとしています。
質問者の問い合わせ管理の煩雑さ改善
- 現在の質問者の問い合わせ画面では、スレッドが乱立して問い合わせの完了状況を把握しにくい状況でした
- 過去の問い合わせを確認する際「x件の返信」と折りたたまれているやり取りを開いてみる必要があり工数がかかっていました
▼主な変更点
1.問い合わせ履歴の表示方法
現在の質問者の問い合わせ画面
- 過去の会話がタイムライン形式で上部に表示
- 縦のスクロールが必要
新しい質問者の問い合わせ画面
- サイドバーに過去の問い合わせが一覧表示
- より直感的な操作が可能
2.新機能の追加
初回表示メッセージ機能
初回表示メッセージをご利用いただくと、質問者が新しい問い合わせを作成する前に以下のような画面メッセージを表示することが可能になります。
初回表示メッセージを利用することで、以下のような目的を実現できるようになります。
- 「どのような質問をチャットボットに行っていいのか」の案内ができる
- 適切な質問へのガイドが可能になる
- 特定のインテントと紐付けることができる
- 質問文の入力例を提示し、ユーザーの質問クオリティ向上に寄与できる
- アップデート情報などのお知らせを質問者に伝えることができる
初回表示メッセージをご利用いただくための設定はご希望いただいたご利用企業に対して弊社にて行います。
ご希望の場合の依頼方法や依頼の際に必要な情報については、以下の関連記事に記載しております。
<関連記事>
▼既存の機能への影響
既存の機能は現行の質問者の問い合わせ画面と同様にご利用いただけます。
質問者の新しい問い合わせ画面の操作イメージは以下の記事でご紹介しています。
<関連記事>
2025年11月11日以降刷新後のPKSHA AIヘルプデスク質問者画面の操作イメージのお知らせ
該当ページのリンクは2025年9月30日以降現行の質問者の問い合わせ画面上にも表示しております。
▼お客様にご準備いただくこと
- 過去の問い合わせ履歴は引き継がれます
- 追加のGraph API許可は不要です
新機能の「初回表示メッセージ」機能をご利用ご希望の場合、新たに設定が必要となります。
ご希望の場合の依頼方法や依頼の際に必要な情報については、以下に記載しております。
<関連記事>
▼移行スケジュール
1.問い合わせ履歴の表示方法の変更
- 新しい質問者の問い合わせ画面の提供開始：2025年11月11日（当初10月28日を予定しておりましたが、品質向上のため実施日を変更いたしました）
- 旧質問者の問い合わせ画面の利用可能期間：2025年12月12日まで（当初11月30日を予定しておりましたが、新しい質問者の問い合わせ画面の提供開始時期の変更に合わせ延長いたしました）
2.初回表示メッセージの追加
ご希望いただいたご利用企業に対して、弊社側での設定を行います。
<関連記事>
よくある質問
よくある質問については、以下ページをご確認ください。
PKSHA AIヘルプデスク 質問者の問い合わせ画面刷新に関するよくある質問
その他、ご不明点などお問い合わせは弊社担当者までご連絡ください。