▼概要
PKSHA AIヘルプデスクに、問い合わせスレッドを関係者と共有できる「会話シェア機能」を追加します。
問い合わせ内容とその回答をリアルタイムで共有できるようになり、これまでメールのCC機能で行っていた関係者への情報共有を、AIヘルプデスク上で完結できます。
リリース予定日： 2026年9月15日
対象： AIヘルプデスクをご利用中のお客様は、追加のお申し込みなくご利用いただけます。
▼機能追加の背景
これまで、問い合わせの内容や回答を上長やチームメンバーに共有したい場合、
- 回答内容を別途メールやチャットで転送する
- メールのCC機能を使って問い合わせを行う
といった対応が必要となり、二度手間やAIヘルプデスクとメール問い合わせの併用が発生していました。
会話シェア機能では、問い合わせスレッドに関係者を「閲覧者」として追加すると、やり取りをリアルタイムに共有できます。
▼主な機能
1. 閲覧者を追加する（質問者）
問い合わせスレッドで、画面右上の「閲覧者を追加」ボタンから、共有したいメンバーを選択できます。
- 閲覧者に追加できるのは、PKSHA AIヘルプデスクのアプリをインストール済みで、一度でも開いたことがあるユーザーに限ります
- 問い合わせの進捗に関係なくいつでも閲覧者を追加できます（やり取りの途中から追加した場合も、それまでの会話履歴を確認できます）
- 質問者は、閲覧者を削除することもできます。削除された閲覧者は、それ以降その会話を確認できなくなります
2. 共有された問い合わせを確認する（閲覧者）
閲覧者として追加された際には通知が届き、会話内容を確認できます。
- 閲覧者が行えるのは問い合わせ内容の閲覧のみです。閲覧者からの返信はできません
- 追加されたタイミングに関係なく、それまでの会話履歴を含めてすべて閲覧できます
- 閲覧者として追加された問い合わせは、左側メニューの「招待された問い合わせ」に一覧表示され、いつでも内容を確認できます
3. 問い合わせが共有されているかを確認する（オペレーター）
閲覧者が追加された際にはシステムメッセージが表示され、会話の共有状況を確認することができます。
- 画面上部に閲覧者の人数が表示され、クリックすると一覧を確認できます
具体的な操作手順については別途ご案内予定です。今しばらくお待ちください。
リリース日は、開発状況により変更となる場合がございます。
ご不明な点がございましたら、管理者またはサポート担当までお問い合わせください。