▼概要
PKSHA AIヘルプデスクにて、質問者の問い合わせ画面を順次アップデートします。
今回のアップデートでは、5点の変更を予定しています。
▼変更の背景
現在の画面では、システムの動作状況が分かりにくい、長文メッセージが読みにくい、複数の問い合わせの状況把握が難しいといった課題がありました。
今回の変更により、問い合わせ体験の向上と操作性の改善を図ります。
▼主な変更点
1. 処理状況の可視化とアニメーション の追加
AIが処理を行っている間、状況を説明するメッセージとアニメーションが表示されるようになります。
処理中であることが可視化され、システムが正常に動作していることを確認できるようになります。
2. アンケートのリスト形式への変更
問い合わせ後に表示されるアンケートの形式がリスト型に変更されます。
変更前／変更後
3. 初回表示メッセージの左揃え表示
問い合わせ画面に表示される初回メッセージが、中央揃えから左揃えに変更されます。
長文テキストの視認性が向上します。
変更前／変更後
4. ファイル添付制御の改善
有人連携前にファイルを添付した場合、オペレーターにファイルが届かず再送依頼が発生するケースがありました。
この問題に対応するため、ファイル添付の制御機能を追加します。
有人連携前
有人連携後
5. サイドバーでの問い合わせ管理
複数の問い合わせを並行している際、各問い合わせの状況が把握しにくい課題がありました。今回の変更によりサイドバーのセクション分けが可能となり、進行中のチケットをより整理して管理できるようになります。
変更前
変更後（自動応答）／変更後（有人連携後）
変更スケジュール
- 2026年7月21日
- ローディングアイコン追加
- アンケートのリスト形式への変更
- 2026年7月28日
- 初回表示メッセージの左揃え表示
- 2026年8月4日
- ファイル添付制御の改善
- サイドバーでの問い合わせ管理
各変更のリリース日は、開発状況により変更となる場合がございます。
最新情報は改めてご案内します。
ご不明な点がございましたら、管理者またはサポート担当までお問い合わせください。