PKSHA ナレッジベースでは対話ログと呼ばれる、AIヘルプデスクにおけるFAQ,ドキュメント型,有人対応の一連のログを出力し、CSVとしてダウンロードできます。
本記事では、対話ログを出力する操作手順とCSVが持つ情報について説明します。
対話ログの出力を行う
PKSHAナレッジベースにおいて、「管理者」、「運用担当」、「ログオペレーター」権限を持つユーザーが以下の手順にて対話ログの出力を行うことが可能です。
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1. サイドメニューの「対話ログの出力」をクリックの上、画面右上の 「対話ログの出力」ボタンをクリックします
2. 出力するログの期間を設定し「対話ログの出力を実行」をクリックします
出力するログの期間の「開始日」は取得操作日から90日以内の日程のみ選択可能となります。
対話ログのダウンロードを行う
1. サイドメニューの「対話ログの出力」をクリックの上、画面上の「状況」に記載されるダウンロードリンクからダウンロードを行います
「状況」の値が”処理中”の場合は、処理の完了までお待ちください。
“エラーが発生しました”と表示される場合は、再度「対話ログの出力」ボタンより実行し直してください。
※状況の更新はブラウザの「再読み込み」を行ってください
各ダウンロードリンクは「対話ログの出力」操作から31日間有効です。