対象
すでにSharePoint Online連携でファイル同期をご利用中で、Box連携への切り替えをご希望のお客様
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前提条件
- Box Businessプラン以上のご契約が必要です
- β版としての提供のため、SLAの対象外となります。動作サポート等は実施いたします
移行前にご確認ください
SharePoint Online連携とBox連携は同時に利用できません
PKSHA ナレッジベースでは、SharePoint OnlineとBoxのいずれか一方のみと連携できます（同時利用はできません）。
そのため、SharePoint Online連携からBox連携へ切り替える場合は、SharePoint Online側の同期をすべて解除したうえでBox側の同期を行っていただく必要があります。
移行期間中、ドキュメントエージェントの回答に一時的な影響が出ます
SharePoint Online連携の同期解除が完了してから、Box連携の同期が完了するまでの間、ドキュメントエージェントが参照できるドキュメントが一時的に存在しない状態になります。
ChatAgent管理画面にて、ドキュメントエージェントへの転送を行う「アクションフロー」をカスタマイズされている場合、切り替え期間中もアクションフローの設定を変更しない限り、通常どおりドキュメントエージェントへの転送が行われます。
そのため、この期間中にドキュメントエージェントへ転送された問い合わせに対しては、ご質問に関連する資料が見つからない旨の回答（例：「関連するドキュメントが見つかりませんでした。」）が返る可能性があります。
この挙動を避けたい場合は、各社の運用判断で、切り替え期間中のみアクションフローを一時的に変更（例：ドキュメントエージェントへの転送を停止する 等）いただくことをご検討ください。
アクションフローの設定内容は会社ごとにカスタマイズされているため、変更方法について弊社担当者までご相談いただければ、可能な範囲でサポートいたします。
移行手順
1.SharePoint Onlineの同期フォルダをすべて同期解除する
現在同期しているSharePoint Onlineのフォルダを、PKSHA ナレッジベースからすべて同期解除してください。
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2.すべてのフォルダの同期解除が完了するまで待つ
同期解除を行ったフォルダのドキュメントが、ナレッジベース上からすべて削除されるまでお待ちください。
3.すべてのフォルダが削除されたことを確認する
PKSHA ナレッジベースの画面より、SharePoint Onlineの同期フォルダが残っていないことをご確認ください。
この段階でBox連携のためのボタンが表示されます。
4.Box連携を行い、Boxフォルダを同期登録する
以下の記事の手順に沿って、Box側のフォルダを同期登録してください。
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