質問者画面のご説明（v2.0.0以上） – ヘルプセンター

PKSHA AIヘルプデスク質問者画面の操作イメージのご案内

アプリを立ち上げると、質問者が問い合わせを行うための画面が表示されます。

画面内の表示メッセージはイメージとなります。各社の設定により表示有無や表示内容が異なります。

「新しい問い合わせ」をクリックし、画面下部に質問したい文章を入力して送信します。

入力内容に対して、FAQエージェントからの回答が表示されます。

また、参照元情報とともに、登録済みの自社のドキュメントを元にした回答を確認できます。

回答の参照元に表示されているファイル名をクリックすると、パネルが開き参照元の内容を確認可能です。

※ドキュメントエージェント機能の利用可否やどういった条件で表示されるかに関しては、各社の設定により異なる点ご留意ください

3点リーダーをクリックいただくと「ファイルを開く」より、参照元となるファイルへ遷移可能です。

FAQエージェントおよびドキュメントエージェントからの回答で問い合わせ内容が解消しない場合、担当者に問い合わせを行うこと（有人連携）も可能です。

※有人連携機能の利用可否やどういった条件で表示されるかに関しては、各社の設定により異なる点ご留意ください

有人連携時は画像やファイル等を担当者へ送付することができます。

ファイルを送信するためには、「クリップマーク」を選択し、アップロードしたいファイルを選択してください。

※添付ファイルのサイズ上限は4GBです

チャットにて「解決」を投稿いただくことで、質問者側で問い合わせを終了することが可能です。

サイドバーにこれまでの問い合わせが一覧で表示されます。

「担当者が対応中」には、有人連携でオペレーターが対応中の問い合わせが表示されます。

「最近」にはそれ以外の問い合わせが最新順に表示されます。

サイドバーの問い合わせタイトルは、問い合わせ時に最初に入力した質問文が表示されますが、編集することも可能です。

編集したいタイトルにカーソルをあわせると、右側に鉛筆マーク「名前を変更」が表示されます。

クリックすると、タイトルを編集することができます。