PKSHA AIヘルプデスク質問者画面の操作イメージのご案内
アプリを起動する
アプリを立ち上げると、質問者が問い合わせを行うための画面が表示されます。
画面内の表示メッセージはイメージとなります。各社の設定により表示有無や表示内容が異なります。
- 「初回表示メッセージ」表示の有無および表示される文言・画像
- シナリオによる事前表示の有無および質問内容
問い合わせを行う
「新しい問い合わせ」をクリックし、画面下部に質問したい文章を入力して送信します。
※この時点で送信されたファイルは、問い合わせの対応を行うオペレーター側から確認することはできません。後述の有人連携の後に添付をお願いします
入力内容に対して、FAQエージェントからの回答が表示されます。
また、参照元情報とともに、登録済みの自社のドキュメントを元にした回答を確認できます。
回答の参照元に表示されているファイル名をクリックすると、パネルが開き参照元の内容を確認可能です。
※ドキュメントエージェント機能の利用可否やどういった条件で表示されるかに関しては、各社の設定により異なる点ご留意ください
3点リーダーをクリックいただくと「ファイルを開く」より、参照元となるファイルへ遷移可能です。
FAQエージェントおよびドキュメントエージェントからの回答で問い合わせ内容が解消しない場合、担当者に問い合わせを行うこと（有人連携）も可能です。
※有人連携機能の利用可否やどういった条件で表示されるかに関しては、各社の設定により異なる点ご留意ください
問い合わせにファイルを添付する
有人連携時は画像やファイル等を担当者へ送付することができます。
ファイルを送信するためには、「クリップマーク」を選択し、アップロードしたいファイルを選択してください。
※添付ファイルのサイズ上限は4GBです
※有人連携前に送信されたファイルは、オペレーター側から確認することはできません
問い合わせを終了する
チャットにて「解決」を投稿いただくことで、質問者側で問い合わせを終了することが可能です。