会話シェア機能とは
会話シェア機能は、問い合わせスレッドに関係者を「閲覧者」として追加し、やり取りをリアルタイムで共有できる機能です。
PC版・モバイル版のいずれでもご利用いただけます。
閲覧者を追加する（PC版）
1. 「閲覧者を追加」を押す
問い合わせ画面右上の「閲覧者を追加」を押します。
2. 追加したいユーザーを検索、選択する
表示されたウィンドウで、氏名またはメールアドレスを入力して検索します。
選択したユーザーはアイコンとTeams 登録名で一覧に表示され、確定ボタンの横に追加予定の人数が表示されます。
選択を取り消す場合は、対象ユーザーの「×」を押します。
- 検索対象は、氏名・メールアドレスの部分一致です
- 閲覧者として追加できるのは、Microsoft Teams上でPKSHA AIヘルプデスクのアプリをインストール済みで、一度でも開いたことがあるユーザーです
3. 「確定」を押す
「確定」を押すと、選択したユーザーが閲覧者として追加されます。
閲覧者を追加する（モバイル版）
1. 「閲覧者を追加」を押す
問い合わせ画面右上の「…」から「閲覧者を追加」を押します。
2. 追加したいユーザーを検索、選択する
表示されたウィンドウで、氏名またはメールアドレスを入力して検索します。
選択したユーザーはアイコンとTeams 登録名で一覧に表示され、確定ボタンの横に追加予定の人数が表示されます。
選択を取り消す場合は、対象ユーザーの「×」を押します。
- 検索対象は、氏名・メールアドレスの部分一致です
- 閲覧者として追加できるのは、Microsoft Teams上でPKSHA AIヘルプデスクのアプリをインストール済みで、一度でも開いたことがあるユーザーです
3. 「確定」を押す
「確定」を押すと、選択したユーザーが閲覧者として追加されます。
閲覧者を追加するときのご注意
- 1つのスレッドに追加できる閲覧者は、最大10名までです
- 対話の途中から閲覧者を追加した場合も、それまでの会話履歴をすべて確認できます
- 閲覧者が行えるのは問い合わせ内容の閲覧のみです。閲覧者からの返信はできません
追加した閲覧者を確認する（PC版、モバイル版共通）
問い合わせ画面右上のアイコンには、現在追加されている閲覧者の人数が表示されます。アイコンを押すと、閲覧者の一覧を確認できます。
<PC版>
<モバイル版>
閲覧者を削除する（PC版）
1. 閲覧者の一覧を開く
問い合わせ画面右上のアイコンを押し、閲覧者の一覧を開きます。
2. 対象の閲覧者の「…」を押す
削除したい閲覧者の右端にある「…」を押し、「閲覧者から外す」を押します。
閲覧者を削除する（モバイル版）
1. 閲覧者の一覧を開く
問い合わせ画面右上のアイコンを押し、閲覧者の一覧を開きます。
2. 対象の閲覧者の「…」を押す
削除したい閲覧者の右端にある「…」を押し、「閲覧者から外す」を押します。
3. 「解除する」を選択する
「解除する」を選択すると、そのスレッドの共有が解除されます。
閲覧者を削除するときのご注意
- 閲覧者から外されたユーザーは、それ以降そのスレッドの内容（過去のやり取りを含む）を確認できなくなります
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