Q. 添付したファイルがオペレーターで閲覧できません。どういった原因が考えられますか？
A. オペレーター側で、ファイルが表示されているものの開けない場合は、ファイルが削除されているまたは権限が不足している可能性がございます。
質問者のOneDriveで該当ファイルの存在や共有範囲をご確認ください。
なお、有人連携前に送信されたファイルは、オペレーター側から確認することはできません。
AI ヘルプデスクとのやり取りのうち、有人連携に繋がるまでにファイル添付された場合は、有人連携後に再度添付を行いオペレーターへの共有をお願いいたします。
Q. 添付できるファイルの拡張子に制限はありますか？
A. OneDriveの制限に準拠します。現時点では以下の拡張子については動作を確認済みです。
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ドキュメントファイル関連
.docx.rtf.txt.pdf
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画像ファイル関連
.bmp.png.gif.jpeg.tiff
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表計算ファイル関連
.xlsx.numbers
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スライドファイル資料
.pptx.key
Q. AI ヘルプデスクのファイル添付機能を禁止している場合、どのようにファイル添付ができますか？
A. AI ヘルプデスクのアプリ上に、ファイルアイコンが表示されない場合、AI ヘルプデスクのファイル添付機能を禁止している可能性がございます。
以下の操作によって、必要な範囲にアクセス権を共有の上、ファイルを共有してください。
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