投稿タブに通知が来なくなった際の対応手順

質問者から有人連携した際に、Teamsの有人連携をしているチャネルの投稿タブに通知が来なくなった場合の対応方法についてご紹介します。

設定の確認

有人連携をしているチャネルが「標準」チャネルであることを確認してください。

（「プライベート」、「共有済み」チャネルは本製品は動作しません）

カーソルをチャネルの上に移動させるとチャネルの状態が表示されます。

対応手順

1. チームからAIヘルプデスクのアプリを削除してください

   ※アプリを削除すると現在設定しているチャネル上部の問い合わせタブが全てのチャネルから削除されます。

   有人接続されたチケットの情報は削除されませんが、カスタマイズしているフィルターの情報は削除されます。

   • 当該チャネルが存在するチームの【…】から【チームを管理】を押下

      

   • 上部のタブから【アプリ】を選択し、当該アプリを削除

      

2. 問い合わせタブを再追加 
   • 有人連携をしていたチャネルを開き、チャネル上部のタブから【＋】ボタンを押下

     ※手順1を行うと元々表示されていた問い合わせタブが消えているため、再度追加を行なってください。

   • AIヘルプデスクのアプリを選択し【保存】を押下

※ここまで完了したら、質問者の画面から有人連携を行い通知が来るか確認してください。

それでも通知が来ない場合

※チャネル間移動ができる場合に以下の操作を行なってください。

1. 別のチームにあるチャネルにタブアプリとして追加
   • 別チームにあるチャネルの上部のタブから【＋】ボタンを押下

      

   • AIヘルプデスクのアプリを選択し【保存】を押下

      

2. チャネル間移動の機能でチケットを移動
   • チケットの右側【別のチャネルに移動】を押下

      

   • 1. で設定したチャネルにチケットを移動させる

※こちらの手順で、移動先のチャネルの投稿タブにも通知が来ない場合は担当もしくはサービスデスクにお問い合わせください。