Q. 担当者割り当ての運用パターンとそれぞれの通知設定に推奨はありますか？
A. PKSHA AI ヘルプデスクによって、問い合わせが作成された後に、担当者を割り当てする際に、主に3つの運用パターンがあります。
また、それぞれの運用パターンに対して有効な通知設定もございます。
以下に運用パターンとそれぞれの場合の通知設定について記載しますので、ご参考にしてください。
「担当者自動割り当て」、「新規通知設定」についてそれぞれ説明しますが、各種詳細は関連記事をご確認ください。
<関連記事>
問い合わせに担当者を自動で割り当てる (担当者自動割り当てに関する詳細)
通知設定を確認・変更する (新規通知設定に関する詳細)
1. 【推奨】自動で担当を割り当てしたい場合
担当者に自動で割り当てが行われることから、最も担当者が着手し始めるまでの時間が短く、割り当て漏れもないことから推奨とさせていただいております。
- 「担当者自動割り当て」：有効にし、自動割り当てしたいユーザー全員を設定してください
- 「新規通知設定」：無効にしてください
2. 特定のユーザー（スーパーバイザ等）が担当を割り当てしたい場合
- 「担当者自動割り当て」：有効にし、担当を割り当てする特定のユーザー（スーパーバイザ等）を設定してください
- 「新規通知設定」：無効にしてください
3. 気づいたユーザーが自分で割り当てしたい場合
- 「担当者自動割り当て」：無効にしてください
- 「新規通知設定」：担当者の割り当て担当になる可能性がある人全員を設定してください
上記の設定をしたが、通知が来ない場合
PKSHA AI ヘルプデスクの設定ではなくTeamsの通知設定に起因する可能性がございます。Microsoftのドキュメントをご確認ください。
「通知の全般設定を管理する」と「チャネル通知」の主に2種類がございますので双方をご確認ください。
Microsoft Teamsで通知を管理する
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/1cc31834-5fe5-412b-8edb-43fecc78413d