Q. ChatAgent管理画面の「ユニークユーザー数」は、AIヘルプデスク利用時どのようにカウントされるか知りたい
A. ChatAgent管理画面の配信結果 > 「ユニークユーザー数」の画面にはAIヘルプデスクを利用したユーザーもカウントされます。
本記事では、「ユニークユーザー数」と「有効ユニークユーザー数」がそれぞれどのように算出されているか説明いたします。
PKSHA AIヘルプデスク質問者の問い合わせ画面刷新に伴い、刷新後の内容を現在の問い合わせ画面、2025年12月12日まで切り替え可能な刷新前の画面を従来の問い合わせ画面として表記しております。
ChatAgent単体ご利用時の「ユニークユーザー数」の算出方法は下記記事をご参考にしてください。
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- ユニークユーザー数 ※ChatAgent管理画面へのログイン状態でご覧いただけます
現在の問い合わせ画面の場合
ユニークユーザー数
以下の条件いずれかを満たしたユーザー数をカウントします。ユーザーIDの重複は除外されます。
1については初回表示メッセージを利用の場合のみ該当します。2は全顧客共通です。
- 初回表示メッセージが表示されたユーザー数
- 問い合わせメッセージを入力して送信したユーザー数
有効ユニークユーザー数
以下の条件を満たしたユーザー数をカウントします。ユーザーIDの重複は除外されます。
- 問い合わせメッセージを入力して送信したユーザー数
※初回表示メッセージ表示とは、アプリを開いた際や「新しい問い合わせ」ボタンをクリックした際に出るメッセージです。
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従来の問い合わせ画面の場合（2025年12月12日まで切り替え可能）
ユニークユーザー数
以下の条件いずれかを満たしたユーザー数をカウントします。ユーザーIDの重複は除外されます。
- 問い合わせメッセージを入力して送信したユーザー数
- Welcomeメッセージが表示されたユーザー数
有効ユニークユーザー数
以下の条件を満たしたユーザー数をカウントします。ユーザーIDの重複は除外されます。
- 問い合わせメッセージを入力して送信したユーザー数
※Welcomeメッセージ表示とは、2025年12月12日まで切り替え可能な従来の問い合わせ画面において、アプリインストール時に最初に問い合わせを開いた際に出るメッセージです。2025年12月12日以降ご利用いただけません