サポート窓口とのやり取りやトラブルシューティングの際によく必要となる、会話ID・ユーザーID・問い合わせIDの確認方法をまとめます。
ChatAgentから会話IDやユーザーIDを確認する
ChatAgent管理画面の「配信結果」＞「全チャット出力」からCSVを出力すると、会話IDを確認できます。
※アクションフローログ等の機能でも特定可能ですが、「全チャット出力」機能を利用した場合で説明します
1.ChatAgent管理画面にログインします
2.対象のエージェントを選択します
3.「配信結果」＞「全チャット出力」を開きます
4.確認したい期間を指定し、CSVを出力します
5.CSVの「会話ID」や「ユーザーID」列を確認します
オペレーター画面の問い合わせIDを確認する
オペレーター画面の問い合わせIDは、Teamsの「問い合わせ」タブから確認できます。
1.Teamsで対象のチーム／チャネルを開きます
2.「問い合わせ」タブを開きます
3.問い合わせ一覧から対象の問い合わせを探します
4.一覧の左側、または問い合わせ詳細画面に表示されているIDを確認します
問い合わせ詳細画面の場合は、画面右側のパネルに表示がございます。