Q. オペレーターが受け取るTeamsの投稿欄の通知にはどういった種類がありますか？
A. AI ヘルプデスクを利用する上で、オペレーター向けにTeamsの投稿欄に表示される通知は、以下のとおりです。
| 投稿欄への通知が発生する場面 | 通知の内容 | 通知を受け取るために必要な設定 |
| 新しい問い合わせを受け付けた場合 | 新しい問い合わせを受け付けました。 | なし |
| オペレーターが「問い合わせ記録の追加」より手動で問い合わせを作成した場合 | {操作ユーザー}さんにより、新しい問い合わせが作成されました。 | なし |
| 担当者が割り当てられた場合 | {操作ユーザー}さんにより担当者が{担当者ユーザー}さんに変更されました。 | なし |
| 担当者が自動で割り当てられた場合 | 自動割り当て機能により{担当者ユーザー}さんが担当者に割り当てられました。 | なし |
| 質問者による操作で問い合わせのステータスが「解決済み」に変更になった場合 |
■担当者が設定済みの場合 {担当者ユーザー}さんが担当している問い合わせのステータスが依頼者により「解決済み」に変更されました。 ■担当者が未設定の場合 依頼者によりステータスが「解決済み」に変更されました。 |
なし |
| 質問者が退出しステータスが「解決済み」となった場合 | 依頼者の退出によりステータスが「解決済み」に変更されました。 | なし |
| オペレーターによる操作で問い合わせのステータスが「解決済み」に変更になった場合 |
■担当者のオペレーター自身で設定済みの場合 {担当者ユーザー}さんによりステータスが「解決済み」に変更されました。 ■担当者以外のオペレーターで設定済みの場合 {担当者ユーザー}さんが担当している問い合わせのステータスが{操作ユーザー}さんにより「解決済み」に変更されました。 |
なし |
| 問い合わせに質問者から新しいメッセージがあった場合 |
■担当者が設定済みの場合 {担当者ユーザー}さんが担当している問い合わせに新しいメッセージが届いています。 ■担当者が未設定の場合 新しいメッセージが届いています。 |
なし |
| ステータスが「保留中」の状態で質問者からメッセージが来た場合 | {担当者ユーザー}さんが担当している問い合わせのステータスが「保留中」から「対応中」に変更されました。 | なし |
| 問い合わせチャネルが変更された場合 | {操作ユーザー}さんにより、問い合わせがこちらのチャネルに移動されました。 | なし |
| AIによるFAQの提案が行われた場合 |
{対象FAQ提案数}件のFAQ作成提案がAIにより行われました。 |
AIからのFAQ作成提案機能を利用時の通知について に記載の設定 |
| 未対応のFAQ提案がある場合 |
未対応のFAQ作成提案があります、以下より確認をお願いいたします。 AIによるFAQ作成提案ページを確認 |
AIからのFAQ作成提案機能を利用時の通知について に記載の設定 |