Q. Teamsのオペレーター画面に表示される各項目の説明を知りたい
A.各項目の説明は以下のとおりです。
タイトル
問い合わせの内容を把握するための名称です。
テキストの記入欄となっており、任意の文字を自由に入力および編集できます。
- 質問者がアプリから問い合わせを行った場合、問い合わせのきっかけとなった初回入力時の文言が自動で入力されます。任意の値に編集可能です
- 「問い合わせ記録の追加」にてオペレーターが手動で問い合わせを作成した場合は、任意の文字を入力できます
ステータス
進捗管理を行うために利用します。以下の4つのステータスが用意されています。
- 新規
- 対応中
- 保留中
- 解決済み
これらの選択肢は固定されており、新たに追加や削除を行うことはできません。
担当者
担当者を設定し、問い合わせ管理を行うために利用します。
担当者の割り当ては、チームのメンバーを対象にリストから選択する形式になっています。
問い合わせID
問い合わせを識別する値として利用します。
問い合わせ作成時に自動で付番されます。
依頼日
問い合わせが質問者より依頼された日時を把握するために利用します。
有人対応が開始された日時が自動で入力されます。
解決日
問い合わせが解決した日時を把握するために利用します。
ステータスが「解決済み」となった日時が自動で入力されます。
その他の値をカスタムフィールドとして追加することも可能です。
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