Q. 問い合わせ一覧ページでタイトルが返信要となる条件について知りたい
A. 「問い合わせ」一覧のタイトルで、返信要となる条件についてご説明いたします。
タイトルの文字色は、オペレーターによる返信状況に応じて以下のように変化する仕様となっております。
- 赤色: 質問者からのメッセージに対してオペレーターがまだ返信していない状態
- 黒色: 質問者からのメッセージに対してオペレーターがすでに返信済みの状態
問い合わせにおける「ステータス」、「受信日」、「返信日」の情報を元に、以下の条件に基づいて、返信が必要かどうかの判断をしています。
返信要となる条件
・「ステータス」が「解決済み」ではない場合、かつ以下のいずれかに該当する場合
・「受信日」または「返信日」の値が空白の場合
・「受信日」と「返信日」を比較した場合に日時が同じまたは古い日時の場合