Q. オペレーターが問い合わせのやり取りで共有したファイルは、どこに保存されますか？
A. オペレーターがチャットで共有したファイルは、アプリを連携しているTeamsチームのSharePointに格納されます。
ファイル共有時に作成されるリンクの種類は、「リンクを知っている同一テナント（組織）内のすべてのユーザーがアクセスできる」設定となります。
そのため、リンクを取得し共有された組織内のユーザーやSharePointにアクセス可能なユーザーは該当ファイルへのアクセスが可能となります。
ゲストユーザーを含む組織外のユーザーはリンクを共有されてもアクセスできません。
ファイル共有の範囲を都度設定したい場合の対応
特定のユーザーのみにファイル共有の範囲を絞りたい場合は、対象ファイルの「共有」設定より直接適切な範囲に変更いただくか、問い合わせ対応画面へのファイル添付ではなく、SharePoint側にファイルを直接アップロードのうえご利用ください。
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