Q. AIヘルプデスクによる投稿タブへの通知が、Teamsアプリのアクティビティやバナーに表示されない場合どこを確認すると良いですか？
A. AIヘルプデスクの「投稿」タブには通知が届いているが、Teamsアプリのアクティビティやバナーに通知が表示されない場合、Teamsのチャネル通知設定を確認する必要があります。
事前ご確認事項
「投稿」タブについて
「投稿」タブとは、Teamsのチャネルにてデフォルトで存在するタブです。
有人連携のためにTeamsのチャネルにアプリを追加すると、特定の操作を行なった際に「投稿」タブに通知が送られます。
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Teamsアプリのアクティビティやバナー通知について
Teamsアプリのアクティビティやバナーとは、Teams側の通知設定によって行われる通知表示となります。
以下の図にあるような、アクティビティへの通知やデスクトップに対する通知となります。
Teamsアプリのアクティビティやバナーに通知が表示されない場合の対応方法
以下に沿ってTeamsのチャネル通知設定を確認してください
チャネルの通知設定を確認する
-
チャネル名右側の3点リーダーをクリック > 「チャネルの通知」を選択
- 以下の設定項目を確認して設定内容が「オフ」となっていないか確認してください
- 「すべての新しい投稿」
- 「チャネルのメンション」
通知の表示方法を確認する
通知設定画面で以下の選択肢から適切な設定を選択してください。
- 「バナーとフィード」：デスクトップ通知とアクティビティの両方に表示
- 「フィードにのみ表示」：アクティビティのみに表示
※「バナー」はデスクトップ通知、「フィード」はアクティビティでの通知を指しています
※「すべての通知」はステータス変更や他のオペレーターへのメンション通知などもアクティビティに届くため、必要な場合のみご利用ください
それでも解決しない場合
上記の設定を確認しても通知が表示されない場合は、以下をご確認ください：
- Teamsアプリの再起動
- ブラウザのキャッシュクリア（Web版Teamsを使用している場合）
- デスクトップ通知の許可設定
引き続き解消しない場合は弊社担当者またはサポートデスクまでご連絡ください。
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「投稿」タブ自体に投稿通知が来ない場合
本記事では「投稿」タブへ届いた投稿通知がアクティビティに通知されない場合の説明を行ってますが、「投稿」タブ自体に投稿通知が来ない場合は、チャネルやタブに追加したアプリの設定確認が必要になります。
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