Q. SharePoint連携時に「フォルダの同期中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度同期をお試しください。」とメッセージが出た場合どうすると良いですか？
A. 以下の項目に該当するかご確認ください。
考えられる理由と対応策
1.ナレッジベースへログイン後、長時間放置等セッションが切れた状態での同期実行をしている
2.初回のフォルダ同期操作時点で、PKSHA側の環境構築が未完了である
3.ナレッジベースで過去同期していたが、SharePoint Online側でフォルダが削除され情報取得できないためエラーが発生している
1.ナレッジベースへログイン後、長時間放置等セッションが切れた状態での同期実行をしている
フォルダの同期操作時にセッションが切れた状態で操作を行うと該当エラーが発生する場合がございます。
以下のいずれかの方法で、再度同期を実行してください。
・1度ログアウトののち、ブラウザを再起動および再ログインしてから再度同期操作
・シークレットブラウズでログインしてから同期操作
2.初回のフォルダ同期操作時点で、PKSHA側の環境構築が未完了である
SharePoint連携時は事前に弊社での環境構築が必要となります。
エラーが出ており、前述のエラー原因に該当しない場合は弊社担当に環境構築が完了しているか確認してください。
3.ナレッジベースで過去同期していたが、SharePoint Online側でフォルダが削除され情報取得できないためエラーが発生している
各フォルダ箇所に「無効なフォルダです」というメッセージが表示されているものがある場合、無効なフォルダを同期解除することで解消されます。
引き続き解消しない場合は弊社担当者またはサポートデスクまでご連絡ください。