問い合わせ対応画面から、問い合わせを担当者に割り振る手順について説明します。
担当者を割り当てる
1. 「担当者」を押下する
問い合わせ対応画面の右側にある「担当者」を押下します。
2. 割り当てたい担当者を選択する
プルダウンリストから、割り当てたい担当者を選択します。
選択後、表示が割り当てた担当者名に切り替わります。
自分に割り当てる
問い合わせ対応画面の右側にある「自分に割り当てる」を押下すると、当該問い合わせが自分に割り当てられます。
なお、問い合わせ返信時に「担当者」が”未設定”だった場合、返信した本人が自動的に担当者として設定されます。
質問者画面に送られる、担当者決定時の自動メッセージ
上記いずれかの方法で担当者へ割り当てが行われると、質問者に対して以下の自動メッセージが送信されます。
「担当者が割り当てられました。 担当者が問い合わせを確認してご連絡いたします」
担当者自動割り当て設定
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