運用ガイド
- AIによるFAQ提案
- 問い合わせログの一括エクスポート機能
- ドキュメントエージェントでの参照PDFファイルプレビュー機能を利用する
- 初回表示メッセージを利用する
- レポート機能で問い合わせの状況を確認する
- 問い合わせに担当者を自動で割り当てる
- 問い合わせ一覧画面で問い合わせを検索、条件絞り込み、並び替えする方法
- 通知設定を確認・変更する
- Teamsの投稿欄の通知にカスタムフィールドの情報を追加する方法
- AIによるFAQ作成提案の通知を設定する
- FAQを作成する
- 問い合わせに対応する
- 問い合わせを担当者に割り振る
- 機能概要
- オペレーター向け画面のご説明
- 「担当者」の変更方法
- 「ステータス」の変更方法
- 問い合わせに「担当者」「ステータス」以外のカスタマイズしたステータスを付与する方法
- 別のチャネルに問い合わせを移動する方法
- CSVでデータをエクスポートする方法
- 通知のパターンについて
- 電話や対面での問い合わせを管理する
- ユーザー画面から各問い合わせのログ確認画面までの遷移方法