FAQ作成提案（β）が実行されると、設定内容に応じてオペレーターへ通知が届きます。
通知の内容は「AIによるFAQ提案作成が行われた際の通知」と「AIによるFAQ提案作成が未チェックの際の通知」の2種類があります。
また、通知の方式は「投稿タブへの投稿」と「アクティビティフィード通知」の2種類があり、通知設定の組み合わせによって動作が変わります。
通知設定の項目
通知設定画面の「AIによるFAQ作成提案の通知」には、以下の2つの設定があります。
| 設定項目 | 内容 |
|---|---|
| 投稿タブへの投稿を有効にする | FAQ提案が作成されたとき、チャネルの投稿タブへ投稿するかどうかをON/OFFで切り替えます。 |
| 通知ユーザーリスト | 通知時にメンションするオペレーターを指定します。未設定の場合はメンションなしで通知されます。 |
設定の組み合わせと通知パターン
2つの設定の組み合わせによって、以下のとおり通知の動作が変わります。
| 投稿タブへの投稿を有効にする | 通知ユーザーリスト | 投稿タブへの投稿 | アクティビティフィード通知 |
|---|---|---|---|
| ON | 設定あり | メンション付きで投稿される | なし |
| ON | 設定なし | メンションなしで投稿される | なし |
| OFF | 設定あり | なし | 設定ユーザーへ通知される |
| OFF | 設定なし | なし | なし |
ポイント
- 投稿タブへの投稿がONのとき → 通知は投稿タブへの投稿として届きます。アクティビティフィード通知はありません
- 投稿タブへの投稿がOFFのとき → 投稿タブへの投稿は行われず、通知ユーザーリストに設定がある場合のみアクティビティフィードで通知されます
- 投稿タブへの投稿がOFF、かつ通知ユーザーリストも未設定の場合 → 通知は届きません
通知の種類
通知のパターンは2通りあります。
通知①: AIによるFAQ提案作成が行われた際に通知
- AIによるFAQ作成提案が行われた際に通知します
- 月曜日から金曜日まで9:00 ~ 17:00 (日本時間)に通知されます
通知②: AIによるFAQ提案作成が未チェックの際に通知
- FAQの作成提案に対して、未チェックがある場合に通知します
- 毎週火曜日 (日本時間) AM10:00 に通知されます
- 上記タイミングの際に、FAQの提案が作成 されているが、「スキップ」も「FAQ作成」もされていないものが1件以上存在する場合に適用されます
通知の設定方法
設定を確認・変更するには
- Teams画面の右側にある3点リーダーからメニューを開き、「通知設定」を選択
- 「AIによるFAQ作成提案の通知」セクションから以下の2つを設定
- 通知ユーザーの設定: メンションを受け取るオペレーターを追加・変更できます（任意）
- 投稿タブへの投稿: 投稿タブへの通知をON/OFFで制御できます
- 設定後、「更新」ボタンを押して保存