本記事では、質問者がアプリを立ち上げた際に、表示されるメッセージ機能「初回表示メッセージ」についてご案内します。
質問者宛に伝えたいアップデート情報などのお知らせや、「どのような質問をチャットボットに行っていいのか」の案内をすることで、適切な質問へのガイドを行えるようになります。
🔔 2025年9月30日に案内した【重要】PKSHA AIヘルプデスク質問者の問い合わせ画面刷新のお知らせ（2025年11月11日変更予定）における刷新後の質問者問い合わせ画面でのみ、初回表示メッセージがご利用可能です。
初回表示メッセージでできること
初回表示メッセージをご利用いただくと、質問者が新しい問い合わせを作成する前に以下のような画面メッセージを表示することが可能になります。
初回表示メッセージを利用することで、以下のような目的を実現できるようになります。
- 「どのような質問をチャットボットに行っていいのか」の案内ができる
- 適切な質問へのガイドが可能になる
- 特定のインテントと紐付けることができる
- 質問文の入力例を提示し、ユーザーの質問クオリティ向上に寄与できる
- アップデート情報などのお知らせを質問者に伝えることができる
初回表示メッセージの設定方法
ご希望いただいたご利用企業に対して、弊社側での設定を行います。
1.ご利用ご希望の場合の対応事項
【貴社】
- 初回表示メッセージに設定したい旨を、弊社担当者にご連絡ください
- 合わせて後述の「ご利用ご希望の場合に、貴社にてご準備いただきたい事項」へのご対応をお願いします
【弊社】
- 5営業日以内を目安に初回表示メッセージへの設定を行い、完了後連絡を行います
2.ご利用ご希望の場合に、貴社にてご準備いただきたい事項
以下ページにて画像つきで手順を説明しているため合わせてご確認ください
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手順概要
- ChatAgent管理画面上で新規インテントを「first_message」という識別子名で作成してください
- インテントタイプは「ボタン遷移」のタイプで作成してください
- アンケートの表示は「アンケートを表示しない」を選択してください
- インテントは「公開」設定にする必要があります
-
2025年11月5日までにご希望の連絡をいただいた場合、弊社にて「first_message」という識別子名で初回表示メッセージの設定を行います。その後、11月11日以降該当インテントが公開になった時点で初回表示メッセージが表示開始されます
- 弊社担当者へのご連絡時点か、その後の弊社からの完了連絡を初回表示メッセージをご利用希望のタイミングで「公開」へ変更してください
- 2025年11月5日以降にご希望のご連絡をいただいた場合、5営業日以内を目安に初回表示メッセージへの設定を行い、完了後連絡を行います
-
2025年11月5日までにご希望の連絡をいただいた場合、弊社にて「first_message」という識別子名で初回表示メッセージの設定を行います。その後、11月11日以降該当インテントが公開になった時点で初回表示メッセージが表示開始されます
初回表示メッセージの設定詳細
1.ChatAgent管理画面における初回表示メッセージのインテント作成関する詳細
- テキストは中央揃えでレイアウトされます
- テキストと以下の特殊記法のご利用がサポート対象となります
- サポート対象の特殊記法
- 文章中のリンク:
{{ urltext("文中に表示するテキスト", "URL") }} - URLボタン:
%%%urlbutton:ボタンのラベル名,URL%%% - 画像:
%%%image:画像URL ,遷移先URL,プレビュー画像%%%- ※「遷移先のURL」について現時点制約がございます
- 文章中のリンク:
- サポート対象の特殊記法
以下は現状の仕様となりますが、将来的に変更が加わる可能性がございます。
- 特殊記法の画像において、「遷移先URL」は現在ご利用いただけません
- 装飾タグ（文字色、太字、下線等）は現在ご利用いただけません
各特殊記法の詳細は以下の記事をご確認ください
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- 特殊記法 ※ChatAgent管理画面へのログイン状態でご覧いただけます
2.画像設定時の表示に関する詳細
- 初回表示メッセージにおける画像の表示サイズは480px×270pxです
- 推奨比率は16:9です
- 上記サイズより大きい画像または小さい画像の場合、枠内に収めて表示を行うため余白や一部見切れる場合がございます
3.シナリオ設定時のボタン表示に関する詳細
- 推奨文字数は全角の場合51文字、半角の場合90文字となります
- 文字数超過時はツールチップで全文表示されます
初回表示メッセージの制約事項
1.初回表示メッセージでシナリオ設定をご利用の場合、シナリオの押下で開始された問い合わせにおいて、ドキュメントエージェントがご利用いただけません
ドキュメントエージェントでは、「新しく問い合わせる」より入力された最初のメッセージ(問い合わせメッセージ)によって、回答を検索・生成を行います。
質問者がシナリオを押下してご利用の場合は、問い合わせメッセージの入力内容がないため、ドキュメントエージェントからの回答が行えません。
そのため、質問者がシナリオ押下をきっかけに問い合わせを開始したか、メッセージ入力から問い合わせを開始したかにあわせてドキュメントエージェントへの転送有無を設定する必要がございます。
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問い合わせメッセージの有無に応じてドキュメントエージェントへの転送有無を設定したい
2.初回表示メッセージに設定したシナリオを最初に選択してその後質問者が有人連携に至った場合、初期値のタイトルには初回表示メッセージが表示されます
オペレーターはタイトルを手動で変更可能です。
質問者からの問い合わせ内容をもとにを適切なタイトルへの変更をお願いいたします。
3.マルチエージェント(親子ボット)ご利用の場合、シナリオ設定がご利用いただけません
マルチエージェント(親子ボット)ではシナリオ設定ができない仕様となっております。
4.初回表示メッセージとして設定するChatAgentインテント(「first_message」)をアクションフロー形式でご利用いただくことはできません
初回表示メッセージとして設定するChatAgentインテント(「first_message」)では、シナリオ設定をサポートしております。
なお、前項のとおりマルチエージェント(親子ボット)ご利用の場合はシナリオ設定がご利用いただけませんのでご留意ください。