PKSHA AI ヘルプデスクのオペレーター向け画面について説明します。
問い合わせチャネル > 投稿タブ
ユーザーからの質問が来た場合や、担当者が変更になった場合はこちらの「投稿タブ」にメッセージが表示されます。
問い合わせチャネル > 問い合わせ一覧
各問い合わせの依頼主・質問内容・担当者・ステータス・受信日・返信日を一覧で確認することができます。
<関連リンク>
問い合わせ一覧画面で問い合わせを検索、条件絞り込み、並び替えする方法
各問い合わせのログ確認画面
質問者との会話のやり取りを確認できます。
※有人対応接続前の質問者とbotのやり取りも確認が可能です。
ステータスや担当者の変更
右のサイドバーでは問い合わせに割り当てられているステータスや担当者を変更することが可能です。
メッセージ、操作履歴の表示または非表示
問い合わせ対応画面を開くと、画面に「メッセージ」と「操作履歴」が表示されます。
「メッセージ」には今までのやり取りが表示され、ボタンを押すことにより表示・非表示を切り替えられます。
「操作履歴」には、これまで行ってきたステータスやチャネルの変更などの操作履歴が表示されます。ボタンを押すことにより表示・非表示を切り替えられます。
操作履歴に表示される対象
- タイトル
- ステータス
- 担当者
- チャネル
- カスタムフィールド
- 要件
- FAQ作成