問合せ対応画面ページの右上にある「・・・」（3点リーダー）より、「通知設定」を変更できます。
「通知設定」の変更画面では以下の設定が可能です。
- 「新規問い合わせの通知」設定
- 「通知に含める内容」設定
- 「AIによるFAQ作成提案の通知」設定
「新規問い合わせの通知」設定でできること
質問者が有人チャットでの問い合わせを選択した場合に、登録したオペレーター宛に通知が届きます。
通知設定の「新規問い合わせの通知」画面上から任意のオペレーターの名前を追加して「更新」することで以降該当のタイミングで通知が届きます。
通知の際に、設定した項目の内容が表示されます。
「通知に含める内容」設定でできること
問い合わせで利用される任意のカスタムフィールドの情報を、問い合わせ時の通知に含めることが可能です。
選択肢の中から通知したい項目を選び、更新ボタンを押下します。
通知の際に、設定した項目の内容が表示されます。
詳細は以下の記事をご覧ください。
Teamsの投稿欄の通知にカスタムフィールドの情報を追加する方法
「AIによるFAQ作成提案の通知」設定でできること
FAQ作成提案（β）が実行されると、設定内容に応じてオペレーターへ通知が届きます。
通知の内容は「AIによるFAQ提案作成が行われた際の通知」と「AIによるFAQ提案作成が未チェックの際の通知」の2種類があります。
また、通知の方式は「投稿タブへの投稿」と「アクティビティフィード通知」の2種類があり、通知設定の組み合わせによって動作が変わります。
詳細は以下の記事をご覧ください。