問い合わせの進捗状況を管理するために、手動でステータスを変更することができます。
1.「ステータス」をクリック
問い合わせ対応画面の右側にある「ステータス」をクリックします。
2. 変更したいステータスを選択する
プルダウンから、目的のステータスを選択します。
ステータスの表示が切り替わります。
※「解決済み」を選択した場合のみ、確認用の画面（ポップアップ）が表示されます。
内容を確認し、「確定」ボタンを押下すると、ステータスが「解決済み」になります。
ステータスの種類と説明
選択可能なステータスとその説明は以下の通りです。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 新規 | 問い合わせに何のアクションも行われていないことを示します。 担当者が返信すると、ステータスは自動的に「対応中」に変更されます。 |
| 対応中 | 問い合わせが担当者に割り当てられ、処理中であることを示します。 担当者によるアクションを待っている状態です。 |
| 保留中 | 担当者が依頼者からの応答を待っていることを示します。 依頼者から応答があると、ステータスは自動的に「対応中」に再設定されます。 |
| 解決済み | 問い合わせが解決したことを示します。 一度「解決済み」に変更すると、別のステータスに変更することや、依頼者とのメッセージを行うことができなくなります。 |