Teamsに来た問い合わせに対応する方法をご紹介します
1. Teamsを開き、該当のオペレーター用チャネルを選択
2. 「投稿」または「問い合わせ一覧」より対応する問い合わせを選択
対象のチャネルの「投稿」タブに届く通知からタイトルをクリック
または、「問い合わせ」タブより問い合わせ一覧を表示し、対象の問い合わせをクリック
3. 問い合わせに対応
問い合わせ対応画面で、質問者への返信や添付ファイルの確認・送信を行います。
問い合わせ返信時に「担当者」が”未設定”だった場合、返信した本人が自動的に担当者として設定されます。また「ステータス」が”新規”の場合、自動的に”対応中”に変わります。
添付できるファイルサイズの上限は4GBです。
担当者を設定すると、以後、質問者からメッセージが着信したときに担当者へ通知が届きます。
4. 問い合わせ対応を終了する場合は、「ステータス」を”解決済み”に変更
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